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公司客服部确定拉力试验机售后服务流程和标准

时间:2017-7-3 16:34:05 | 阅读::

客户服务分类:根据客户服务信息的要求。(来电、来函、来人或上门走访、安装、维修、其它部门、外单位、经销商等方面的信息和要求。)进行客户服务分类。
(2)各类咨询服务:
     包括解答客户的:购机咨询、安装咨询、使用咨询、维修咨询、配件咨询、技术咨询、改造咨询等等。
(3)客户服务操作:
了解客户服务的具体内容、情况,了解客户的需求,对客户提出的问题作出必要的解释,了解产品损坏情况及原因、修理情况和配件更换情况等,一一解答客户的要求并记录。按:服务控制程序(GC/QC-08-2003)执行。
(4)“三包机”服务:
  1)我公司各类产品“三包期”限为一年。(产品销售出厂一年内。)
2)我公司各类产品的“外协机”小修、项修、等。“三包期”为三个月。(必须是修理过的项目或检测出现问题。其他部分不列入三包范围。)
3) 我公司各类产品的“外协机”中修、大修、电气部件改造等。“三包期”为半年。(必须是修理过的项目或检测出现问题。其他部分不列入三包范围。)
4)下达“三包机”工号。实施完成。
(5)“外协机”(非“三包机” )服务:
1)我公司各类产品(仪器)的小修、项修、中修、大修、电气部件改造、整机改造、软件升级、改造等等。
2)其他公司各类产品(仪器)的小修、项修、中修、大修、电气部件改造、整机改造、软件升级、改造等等。
3)下达“外协机”工号。实施完成。
(6)“购备件、配件”服务:
1)了解客户产品的具体系列、配置、型号、规格、等情况,了解客户的需求。
2)了解产品损坏情况及原因、修理情况和配件更换情况。
3)按有关程序办理“购备件、配件” 手续。
(7)“调试机”服务:
1)下达“调试机”工号。
2)产品(仪器)安装、调试达验收标准要求。(特别注意:用电等注意事项。)
3)指导和教会客户的产品(仪器)操作人员,正确使用方法和注意事项。
4)拉力试验机、电液试验机、万能试验机等应重点指导使用的程序步骤,如何正确使用和注意事项。
5)调试人员填写《客户服务反馈单》,客户确认盖章,填写意见。
(8)“特殊机”服务:
     1)考虑客户特殊机的产品配置问题。
     2)考虑客户特殊机的产品配件问题。
(9)“委托经销商”服务:
     1)委托经销商代办“三包机”服务。(下达工号)
     2)委托经销商代办“调试机”服务。(下达工号)
     3)委托经销商代办“外协机”服务。(下达工号)
     4)按有关程序办理财务报销和审批手续。
(10)“其它”服务:
     1)考虑客户专机的产品配置问题。
     2)考虑客户专机的产品配件问题。

 


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